Publicerad av Vad innebär det när Retriva AB kontaktar dig och vilka rättigheter har du 2026? Retriva AB är ett svenskt inkassobolag med inkassotillstånd från IMY (DI-2019-13845). När en skuld överlåts till Retriva blir de din nya borgenär, men inkassolagen (1974:182) sätter tydliga ramar för hur de får agera. God inkassosed enligt 4 § inkassolagen gäller alltid, och du har rätt att klaga hos IMY om reglerna inte följs. Sedan 1 januari 2024 har Finansinspektionen tagit över delar av tillsynsansvaret från IMY.
Vad är Retriva AB?
Retriva AB är ett svenskt inkassobolag med säte i Stockholm (organisationsnummer 559218-2074). Företaget är registrerat hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) med inkassotillstånd DI-2019-13845 och bedriver verksamhet med övertagande och indrivning av fordringar från andra företag. Enligt Allabolag.se har Retriva en omsättning på cirka 30 miljoner kronor per år.
När du får ett brev från Retriva betyder det normalt att ett tidigare företag (en bank, en kortutgivare, ett telekomföretag eller liknande) har sålt eller överlåtit din skuld till Retriva. Från och med det datumet är Retriva din nya borgenär, och alla framtida betalningar ska gå direkt till dem enligt de villkor som regleras i avtalet och i svensk lag.
Från och med 1 januari 2024 övergick huvudansvaret för tillsyn av inkassoverksamhet från IMY till Finansinspektionen. IMY:s tidigare meddelade tillstånd fortsätter dock att gälla enligt IMY:s ursprungliga beslut. Inkassobolag som även bedriver kreditförvaltning behöver ansöka om nytt tillstånd hos FI enligt lagen om förvärv och förvaltning av nödlidande kreditavtal. För inkassobolag som inte är kreditförvaltare kvarstår IMY som klagomålsmottagare i de flesta situationer. Detta betyder att tillsynen idag är delad mellan myndigheterna.
Vad innebär det när din skuld överlåts till Retriva?
En överlåtelse av fordran är juridiskt giltig så länge överlåtelsen följer skuldebrevslagen och övriga relevanta regler. För dig som gäldenär (skuldsatt) innebär detta att samma skuld med samma belopp nu ska betalas till Retriva istället för till den ursprungliga borgenären. Du kan inte påverka själva överlåtelsen, men dina rättigheter följer med från det ursprungliga avtalet.
- Skulden som överlåtits är samma skuld, inte en ny fordran med högre belopp
- Räntan och avgifterna får inte öka utöver vad som följer av det ursprungliga avtalet
- Retriva ska informera dig skriftligen om överlåtelsen enligt 8 § inkassolagen
- Du behöver inte längre betala till den tidigare borgenären när överlåtelsen är genomförd
- Eventuella invändningar du hade mot den tidigare borgenären gäller även mot Retriva
- Om du har ett beslut om beviljad eller pågående skuldsanering hos Kronofogden gäller andra regler
Inkassolagens regler om god inkassosed
All inkassoverksamhet i Sverige ska bedrivas enligt god inkassosed enligt 4 § inkassolagen (1974:182). Vad som utgör god inkassosed framgår av §§ 5-11 inkassolagen, av IMY:s allmänna råd om tillämpning av inkassolagen och av IMY:s praxis. Detta är inte vägledning utan juridiska skyldigheter som Retriva och alla andra inkassobolag måste följa.
- Krav mot dig ska framställas skriftligt med tydlig uppgift om borgenärens namn och vad fordringen grundar sig på (8 § inkassolagen)
- Inkassoåtgärder får inte vålla gäldenären onödig skada eller olägenhet (4 § inkassolagen)
- Du får inte utsättas för otillbörlig påtryckning eller andra otillbörliga inkassoåtgärder
- Inkassobolaget ska kunna styrka att fordringen finns och är giltig
- Påminnelseavgift får vara högst 60 kr enligt lag (1981:739) om ersättning för inkassokostnader
- Inkassoavgift får vara högst 180 kr enligt samma lag
- Om du bestrider fordran ska inkassobolaget göra en rimlig prövning innan vidare åtgärder vidtas
Hur fungerar 80 procent-uppgörelser juridiskt?
När Retriva eller andra inkassobolag erbjuder så kallade engångsuppgörelser, ofta i form av ”betala 80 procent direkt så skriver vi av resterande 20 procent”, handlar det om förlikning av en civil fordran. Detta är fullt lagligt och relativt vanligt i inkassobranschen.
Anledningen till att inkassobolag erbjuder sådana uppgörelser är ekonomisk: en engångsbetalning idag är värd mer för bolaget än en lång avbetalningsplan med risk för uteblivna betalningar. För gäldenären kan uppgörelsen vara ett sätt att snabbare bli skuldfri och undvika administrativa avgifter under lång tid framöver.
Acceptera aldrig en muntlig eller SMS-baserad uppgörelse utan skriftlig bekräftelse. Begär att Retriva skickar ett skriftligt avtal som tydligt anger: det belopp du ska betala, datum för betalningen, att resterande skuld skrivs av i sin helhet, att fordran efter betalning är reglerad och att inga ytterligare krav kommer att framställas mot dig. Spara avtalet och betalningskvittot tillsammans i minst 10 år. Utan skriftligt avtal kan du inte bevisa förlikningen om frågor uppstår senare.
Dina rättigheter som gäldenär
Som gäldenär har du flera tydliga rättigheter enligt inkassolagen och andra svenska konsumentskyddsregler. Att Retriva har inkassotillstånd betyder inte att de får göra vad som helst, utan tvärtom att de står under tydliga begränsningar.
- Rätt att få skriftlig information om vad fordran avser och vem den ursprungliga borgenären är
- Rätt att bestrida fordran om du tycker att den är felaktig eller redan betald
- Rätt att inte utsättas för aggressiva inkassoåtgärder eller hot
- Rätt att begära en avbetalningsplan om du inte kan betala hela beloppet på en gång
- Rätt att klaga till Integritetsskyddsmyndigheten om du anser att inkassobolaget bryter mot god inkassosed
- Rätt till skuldsanering hos Kronofogden om du har varaktigt och bestående betalningsoförmåga
- Rätt till kostnadsfri budget- och skuldrådgivning hos din kommun
- Rätt att få bekräftelse skriftligt när fordran är reglerad i sin helhet
Klagomål och tillsyn 2026
Om du upplever att Retriva eller något annat inkassobolag bryter mot inkassolagen eller god inkassosed kan du anmäla det till tillsynsmyndigheten. Tillsynen är sedan 1 januari 2024 delad mellan IMY och Finansinspektionen, och vart du vänder dig beror på bolagets verksamhetstyp.
- Försök först kontakta Retriva direkt och beskriv vad du anser är felaktigt
- Om problemet inte löses, gör en skriftlig anmälan till IMY för inkassobolag utan kreditförvaltarstatus
- Anmälan ska ange vem klagomålet riktas mot, vad du är missnöjd med, vad som har hänt och när
- Bifoga relevanta dokument som inkassokrav, eventuella avtal och korrespondens
- För inkassobolag som även är kreditförvaltare hanteras tillsynen av Finansinspektionen
- IMY:s handläggningstid är ofta lång, men en anmälan är fortfarande den primära vägen för konsumentskydd
- Vid akuta civilrättsliga frågor kan du även kontakta Hallå konsument eller din kommunala konsumentvägledning
Kontaktuppgifter till Retriva
Retrivas kundtjänst kan kontaktas under kontorstid för betalningsupplägg, frågor om fordran och förhandling om avbetalning. Tänk på att muntliga överenskommelser bör bekräftas skriftligt för att vara säkra.
- Telefon: 08-527 373 73
- E-post: info@retriva.se
- Öppettider: måndag till fredag, 10:00 till 16:00
- Postadress: enligt brev från Retriva (kontrollera senaste brevet för aktuell adress)
- Företagsuppgifter: Retriva AB, organisationsnummer 559218-2074, Stockholm
Alternativ vid bestående betalningsproblem
Om du har skulder som du inte kan betala under lång tid framöver finns flera officiella vägar att hantera situationen. Att förhandla med Retriva är en kortsiktig lösning, men vid varaktig betalningsoförmåga kan andra åtgärder vara mer relevanta.
- Skuldsanering hos Kronofogden enligt skuldsaneringslagen (2016:675) är ett alternativ för dig med varaktig och betydande skuldbörda
- Vid beviljad eller pågående skuldsanering bör du inte själv ingå nya uppgörelser med inkassobolag som Retriva utan att kontakta Kronofogden först
- Kommunal budget- och skuldrådgivning är kostnadsfri och konfidentiell, kontakta din kommun
- Hallå konsument ger oberoende rådgivning om konsumenträtt och kan hjälpa dig att förstå dina rättigheter
- Vid komplicerade civilrättsliga frågor kan du vända dig till en advokat eller juristbyrå med specialisering på skuldfrågor
- Konsumenttvistnämnden hanterar tvister mellan konsumenter och företag, men inte direkt mellan gäldenär och inkassobolag
Vanliga frågor om reglerna
Vad innebär det att Retriva har övertagit min skuld?
Att Retriva övertagit din skuld betyder att den ursprungliga borgenären har sålt eller överlåtit fordran till Retriva. Du ska från överlåtelsedagen betala till Retriva istället för till den tidigare borgenären. Skulden är dock i grunden densamma; räntor och avgifter får inte höjas utöver vad det ursprungliga avtalet medgav. Du har samma invändningsrätt mot Retriva som du hade mot den ursprungliga borgenären enligt skuldebrevslagen.
Måste jag acceptera Retrivas erbjudande om 80 procent-uppgörelse?
Nej. Du har full frihet att acceptera, förhandla eller avböja erbjudandet. Om du avböjer fortsätter den ursprungliga avbetalningsplanen normalt sett att gälla, så länge du följer den. Om du accepterar måste du få ett skriftligt avtal innan du betalar, där det tydligt framgår att resterande 20 procent av skulden skrivs av och att fordran är reglerad efter betalningen. Spara avtalet och kvittot i minst 10 år.
Vem har tillsyn över Retriva 2026?
Sedan 1 januari 2024 är tillsynen delad mellan Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) och Finansinspektionen (FI). IMY hade tidigare huvudansvaret men FI har övertagit ansvaret för inkassobolag som även är kreditförvaltare enligt nya regler. För inkassobolag som inte är kreditförvaltare kvarstår IMY som klagomålsmottagare. IMY:s tidigare meddelade tillstånd, inklusive Retrivas DI-2019-13845, fortsätter att gälla enligt IMY:s ursprungliga beslut.
Vad är god inkassosed?
God inkassosed är ett juridiskt begrepp som regleras i 4 § inkassolagen (1974:182) och konkretiseras i §§ 5-11 samma lag, IMY:s allmänna råd och IMY:s praxis. Det innebär bland annat att gäldenären inte får vållas onödig skada eller olägenhet, att inkassoåtgärder ska vara proportionerliga, att krav ska vara skriftliga med tydlig grund, och att inkassobolaget inte får utsätta gäldenären för otillbörlig påtryckning. Brott mot god inkassosed kan anmälas till IMY.
Hur klagar jag på Retriva eller annat inkassobolag?
Försök först lösa problemet direkt med inkassobolaget. Om det inte fungerar, skriv ett skriftligt klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) där du anger vem klagomålet riktas mot, vad du är missnöjd med, vad som har hänt och när. Bifoga relevanta dokument som inkassokrav, korrespondens och eventuella avtal. IMY har dock lång handläggningstid och ärendena hanteras i den ordning de kommer in. Du kan också kontakta Hallå konsument eller kommunal konsumentvägledning för rådgivning.
Påverkar en skuld hos Retriva min kreditvärdighet?
Det är inte själva inkassoärendet utan eventuella betalningsanmärkningar i kreditupplysningsregistret som påverkar din kreditvärdighet. En betalningsanmärkning kvarstår normalt i 36 månader enligt kreditupplysningslagen (1973:1173) § 8. Om Retriva ansöker om betalningsföreläggande hos Kronofogden och du inte betalar inom utsatt tid kan det leda till en betalningsanmärkning. En reglerad skuld via uppgörelse är därför normalt sett bättre för din långsiktiga kreditvärdighet än en oreglerad skuld som går till Kronofogden.
Kan jag bestrida en skuld som Retriva kräver in?
Ja. Om du anser att fordran är felaktig, redan betald, preskriberad eller saknar laglig grund kan du bestrida den skriftligen till Retriva. När du bestrider en fordran bör inkassobolaget göra en rimlig prövning innan vidare inkassoåtgärder vidtas. Den ordinarie preskriptionstiden för konsumentfordringar är 3 år enligt preskriptionslagen (1981:130), räknat från senaste preskriptionsavbrytande åtgärd. Vid komplicerade bestridanden bör du söka juridisk rådgivning.